Financial Account Customer Service Representative - Fraud & Claims Specialist

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Financial Account Customer Service Representative yang berfokus pada fraud and claims management. Peran ini sangat krusial karena Anda akan menjadi garis pertahanan pertama dalam menjaga kepentingan finansial pelanggan kami sambil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inovatif dan mendukung. Sebagai bagian dari tim kami di Canggu, Bali, Anda akan bekerja dengan berbagai tools dan sistem terintegrasi seperti Salesforce, QuickBooks, dan sistem internal kami untuk mengelola kasus fraud dan klaim dengan efisien.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami untuk memastikan bahwa setiap transaksi dan klaim diproses dengan cepat dan akurat. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri keuangan dan layanan pelanggan, Anda akan membawa nilai tambah yang signifikan bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menyelesaikan kasus fraud dan klaim pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait transaksi dan klaim.
• Memastikan semua dokumen dan data terkait fraud dan klaim lengkap dan akurat.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
• Menggunakan Salesforce dan sistem internal kami untuk melacak dan mengelola kasus.
• Membuat laporan dan analisis terkait fraud dan klaim untuk mendukung pengambilan keputusan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja dalam tim.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan internal yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri keuangan.
• Paham tentang regulasi dan kebijakan keuangan di Indonesia.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menangani situasi tekanan dengan profesional.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Pengalaman dengan Salesforce atau sistem CRM lainnya adalah nilai tambah.
• Pengalaman dengan QuickBooks atau sistem akuntansi lainnya adalah nilai tambah.
• Lulusan minimal S1 dari jurusan terkait (Akuntansi, Keuangan, Bisnis, dll.).
• Memiliki sertifikasi dalam bidang fraud dan claims management adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait